Política de envio

Processo de Envio Requeremos entre 2 a 5 dias úteis, em média, para processar o seu pedido e transportá-lo até à unidade de triagem da nossa transportadora. Alguns artigos podem demorar mais, especialmente em períodos de grandes feriados (até 20 dias úteis), ou se o seu pedido incluir artigos populares com problemas de disponibilidade em stock. Uma vez que o seu pedido tenha começado a ser processado pelo nosso departamento de envio, não podemos fazer nenhuma alteração (incluindo alterações de morada). Enviaremos apenas para a morada fornecida no momento do checkout. Enviamos apenas em dias úteis e não enviamos aos sábados, domingos ou feriados. Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de Confirmação de Envio. Para pedidos com múltiplos artigos, os produtos podem ser enviados separadamente e recebidos em datas diferentes devido à diferença nas localizações dos parceiros de fabrico. Rastreamento
Todos os pedidos são processados com números de rastreio. Você receberá um e-mail com o número de rastreio quando o seu pedido for enviado para a unidade de triagem da transportadora. Para algumas empresas de transporte, pode demorar vários dias até que as informações de rastreio sejam atualizadas no sistema. Se o seu pedido foi efectuado há mais de 5 dias úteis e ainda não houver informações sobre o seu número de rastreio, por favor, entre em contacto connosco.
Entregas
O tempo de envio varia de acordo com o país ou região. Datas específicas de entrega não são fornecidas nem garantidas. Estas são nossas estimativas para sua referência:

Local *Tempo estimado de envio
Estados Unidos 7-20 dias úteis
Canadá, Europa 10-20 dias úteis
Austrália, Nova Zelândia 9-21 dias úteis

 Embora façamos tudo que estiver ao nosso alcance para garantir que seu pedido seja entregue no prazo, não pode ser responsabilizada por condições fora de nosso controle, como procedimentos obrigatórios de liberação postal ou alfandegária, feriados, condições climáticas severas, disputas trabalhistas, protestos etc., e essas interrupções podem causar atrasos além das estimativas de entrega originais. Impostos, Taxas e Outras Despesas: Remessas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, taxas e/ou custos de liberação alfandegária, que são cobrados quando a remessa chega ao país do destinatário. Essas taxas são de inteira responsabilidade do destinatário. A Velukz não tem controle sobre esses encargos, nem pode prever quais serão. Caso uma remessa seja recusada e devolvida, você será responsável por quaisquer impostos de importação e custos de envio de retorno incorridos.

As políticas alfandegárias variam bastante de país para país. Se você tiver dúvidas, recomendamos que entre em contato com o escritório de alfândega local para obter mais informações. Pacotes Perdidos/Roubados/Danificados: A Velukz não se responsabiliza por pacotes perdidos, roubados ou danificados. Se as informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue no seu endereço e você não o recebeu, por favor, denuncie e/ou registre uma reclamação junto à transportadora correspondente. Observação: Utilizamos as informações de timestamp do link de rastreamento e a confirmação de entrega da transportadora ao analisar solicitações de dano ou devolução, e pode ser que não consigamos honrar sua reclamação se ela não for reportada. Isenção de Responsabilidade de Endereço Incorreto: É responsabilidade do comprador garantir que o endereço de entrega inserido esteja correto antes de enviar o pedido. Começamos a trabalhar no seu pedido imediatamente, então
não podemos fazer nenhuma alteração em um pedido depois que ele foi realizado. Se o pedido já tiver sido processado pelo nosso departamento de envio, não podemos recuperá-lo para mudar o endereço.

Feedback

Adoraríamos ouvir seu feedback, perguntas ou qualquer dúvida. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para velukz.info@gmail.com

Levamos o seu feedback muito a sério e estamos sempre disposto melhorar.